Devenir client mystère (et toucher jusqu’à 3000€ par mois) : la marche à suivre
Pourquoi (et comment) devenir client mystère ?
Être payé pour donner son avis sur la qualité de service d’un magasin, d’un hôtel, d’un restaurant ou d’un cabinet de soin ?
C’est le propre du client mystère dont le rôle est de vérifier si les services proposés par une enseigne correspondent aux critères du groupe.
S’il n’est pas compliqué de devenir client mystère, il est nécessaire d’avoir un avis critique, d’être très observateur, savoir rédiger des rapports et ne pas avoir peur de dire les choses telles qu’elles sont.
Vous souhaitez devenir client mystère professionnel et arrondir vos fins de mois tout en vous faisant plaisir avec des services tous frais payés ?
Zoom sur ce qu’est un client mystère, son rôle, comment le devenir et les différentes possibilités de rémunération afin de vous faire de l’argent de poche tout en vous donnant la possibilité de profiter de vacances, de services ou de soins que vous n’auriez pas envisagés sans ce procédé.
Définition : qu’est-ce qu’un client mystère ?
Un client mystère est une personne dont l’identité est parfois modifiée et qui est missionnée par une entreprise, une agence ou un groupe pour tester la qualité de service d’un établissement, d’une enseigne ou d’un employé.
Se présentant le plus souvent comme un client lambda qui souhaite obtenir des prestations ou des informations, le client mystère observe la qualité de service et vérifie si les promesses d’une enseigne correspondent à ce que les clients obtiennent réellement.
Vous souhaitez devenir client mystère hôtellerie ? Vous devrez par exemple poser un certain nombre de questions au personnel de l’hôtel, vérifier la qualité de la restauration, observer la propreté et l’aspect fonctionnel de la chambre, vérifier si le personnel répond rapidement à une requête en particulier et vous assurer que les services soient disponibles aux créneaux horaires annoncés.
Le client mystère se doit de pousser dans leurs derniers retranchements l’amabilité du personnel et tester les différentes fonctionnalités ou les différents services présents tout en notant la moindre anomalie ou imperfection. Et ce dans la discrétion la plus totale.
En effet, le client mystère se doit d’avoir un comportement identique à celui d’un client classique. Le relationnel et ses réactions se doivent de préserver de tout soupçon sa mission auprès du personnel concerné.
Le principe du client mystère est exploité par les enseignes commerciales et de services divers pour faire remonter un maximum d’information afin de comprendre leurs points forts et leurs points faibles et trouver des axes d’amélioration.
Cette tactique discrète et peu coûteuse pour un groupe permet d’affiner sa stratégie commerciale et d’améliorer la qualité de service et du management. Avec pour objectif d’augmenter le chiffre d’affaires en corrigeant les éventuels défauts et en améliorant l’expérience du client.
Pourquoi devenir client mystère ?
Au-delà de l’aspect pécunier et des différents avantages obtenus, être client mystère permet de vivre de belles aventures et d’avoir de nombreuses idées de sortie, de voyages, de vacances ou de service. Le tout sans dépenser le moindre denier.
En effet, pour devenir client mystère voyage par exemple, la personne missionnée devra tester les services assurés par une agence. Que ce soit au niveau de la qualité de l’hébergement, des circuits effectués, des animations proposées… Tout en ayant le maximum d’exigences vis-à-vis du personnel. Tout doit être examiné à la loupe.
En effectuant ainsi cet exercice, le client mystère reçoit des prestations qui vont lui permettre, en règle générale, de passer un agréable moment.
D’autres exemples ?
Devenir client mystère automobile vous permet de tester les différentes voitures proposées chez un concessionnaire.
Bien sûr, il s’agit aussi et surtout de vérifier le comportement du personnel (et plus particulièrement du commercial).
En passant l’ensemble des critères au crible (bonjour du personnel à l’entrée, accueil, temps d’attente avant d’être pris en charge par un vendeur ou un conseiller, explications données sur les modèles observés, tests de la voiture avec explications du vendeur, accompagnement dans la présentation des services associés, présentation des prix et des possibilités de financement…), le client mystère va pouvoir observer la qualité de la communication et s’assurer que le vendeur souhaite garder le contact pour une visite ultérieure qui aurait pu se concrétiser par une vente.
Devenir client mystère hôtellerie vous permet de passer un bon moment dans des établissements prestigieux, en vérifiant la qualité de la chambre (mobilier, état, rangement, isolation phonique, isolation thermique, dimension, qualité de la salle de bain…), l’amabilité du personnel et la disponibilité des différents services (restauration, salle de sport, fitness, piscine, Wi-Fi…).
Généralement les grandes enseignes d’hôtels prennent en charge le séjour, le client mystère devant se montrer particulièrement exigeant pour vérifier l’efficacité des services et les délais de prise en charge.
Devenir client mystère restaurant vous permet de vous faire plaisir en dégustant de bons petits plats dans des restaurants réputés.
Vous pouvez alors mettre en exergue votre connaissance en gastronomie. Et évaluer la qualité de l’accueil, l’emplacement de la table, la propreté des lieux, les délais pour la prise de commande et de la mise à disposition des plats, la qualité des vins ou encore la propreté des toilettes et la qualité des conseils obtenus : le client mystère pourra s’adonner à un véritable exercice de style en montrant toute son exigence et faire valoir ses droits en tant que client et fin gourmet.
Devenir client mystère luxe permet de tester des produits de luxe, en vérifiant la qualité et la disponibilité des articles dans un magasin de grande distribution. Et même tester des agences de banque ou d’assurance pour vérifier le sens de l’accueil et la motivation du personnel pour obtenir un nouveau client.
Quelle rémunération pour le client mystère ?
Du côté de la rémunération, chaque enseigne définit sa propre politique tarifaire, la rémunération pouvant être incluses dans les prises en charge en fonction du type de mission.
On trouve des offres de mission client mystère à partir de 50€, même si la majorité des missions oscillent aux alentours de 100€.
Il n’est pas rare pour des marques de luxe de proposer plusieurs centaines d’euros par mission mais avec un niveau d’exigence important au niveau de la qualité du rapport et des services à tester.
Il faut voir cette rémunération comme un véritable complément de revenu et non comme un métier à part entière, sauf si le client mystère est prêt à enchaîner les missions et la rédaction des rapports qui doivent être remis à son contact sous certains délais.
Comment devenir client mystère ?
Devenir client mystère est un process plutôt simple qui ne requiert pas de diplôme particulier.
Que ce soit une personne jeune ou senior, les enseignes acceptent en général tous les profils à condition que la personne ait suffisamment d’aisance à l’écrit et à l’oral et soit capable de réaliser la mission tout en étant discrète pour ne pas compromettre l’opération.
S’inscrire
Dans un premier temps, il est nécessaire de s’inscrire sur l’un des sites qui proposent ce type de mission (nous en avons listé plusieurs un peu plus bas).
Il est nécessaire de remplir tous les champs relatifs à la description du profil et de l’identité et de justifier de sa motivation pour devenir client mystère.
Parmi les principaux critères qui seront retenus, il y a les habitudes d’achat, le comportement, l’aisance dans le relationnel, les loisirs exercés ou souhaités et les habitudes alimentaires ou de voyage.
Attendre une mission
Une fois ces informations transmises, il suffira d’attendre le retour de l’organisme en charge de l’affectation des différentes missions, cette attente pouvant être plus ou moins longue en fonction de la période.
Devenir client mystère rémunéré est en effet devenu un complément de revenu apprécié chez de nombreux adeptes des achats, des voyages et de la gastronomie. Il n’est donc pas rare qu’un site ne donne pas suite du fait du trop grand nombre de candidatures pour effectuer ce type de mission.
Il est bon de savoir que l’inscription sur l’un des sites ne donne pas la garantie d’obtenir des missions, cela est laissé à la libre appréciation des donneurs de mission et des personnes qui effectuent la présélection.
Il va sans dire que certaines missions pointues ne peuvent être accordées qu’à certains profils et que les places sont limitées, notamment en période de vacances scolaires ou pendant les fêtes de fin d’année.
À noter que pour les profils qui ont la chance d’être retenus, l’agence ou le groupe en charge du recrutement ou de l’affectation des missions pourra proposer une ou plusieurs formations pour mieux comprendre les enjeux et apprendre l’essentiel de ce qu’il y a à tester.
Les critères de sélection les plus importants ?
Devenir un client mystère n’exige aucune expérience particulière pour postuler, les soft skills étant les critères les plus importants dans ce genre de mission (communication, aisance à l’oral, capacité d’observation, être capable d’entreprendre des démarches…).
Ces formations sont entièrement gratuites et peuvent être réalisées à distance pour plus de facilité organisationnelle.
Des zones géographiques favorisées :
Du côté de la sélection en fonction de sa zone géographique, il est reconnu que les personnes qui postulent dans des endroits reculés ont plus de chance de trouver une mission dans la mesure où il y a moins de candidat.
Cela dit, la plupart des missions s’effectuent dans les grandes villes. Et même dans de grandes agglomérations comme Paris, il est tout à fait possible d’espérer obtenir des missions pour arrondir ses fins de mois.
Déroulement d’une mission :
Au niveau des missions confiées, l’agence précise le nom de l’établissement, effectue une synthèse de son histoire, de ses valeurs et de ses services et liste l’ensemble des services, produits ou particularités à tester ou à observer par le client mystère.
Vous devrez prendre en compte la fiche de mission et réaliser les différents tests tout en étant le plus naturel possible pour ne pas éveiller les soupçons.
Après la mission (ou chaque soir si cette mission dure plusieurs jours), un rapport doit être rédigé puis envoyé. Ce rapport peut être effectué sur un modèle transmis par l’agence ou sur modèle libre choisi par le client mystère.
La mission ne peut être validée que si ce document est transmis dans les temps et les services à scruter testés.
Il peut être demandé, dans le cadre de la mission, de prendre quelques photos ou vidéos pour valider son retour d’expérience, à condition bien entendu de rester discret.
Les meilleurs sites pour devenir client mystère
Plusieurs sites se démarquent pour recruter des clients mystères.
Parmi les principaux sites, il y a Qualivox, Qualisens, Qualimetrie, BVA Mystery Shopping, Reflet client mais aussi Pôle Emploi qui propose parfois des postes en CDD pour réaliser ce type de mission.
Il existe une centaine d’agences en France spécialisées dans ce type de mission. Pour certaines de ces agences il y a une spécialisation notamment sur la gastronomie, les voyages, les événements, l’hôtellerie ou encore le shopping.
Pour chaque site, il est essentiel de se créer un profil et de faire valoir de ses motivations pour espérer décrocher une première mission.
À noter que sur les sites spécialisés dans la publication des offres d’emploi, il n’est pas rare de trouver des missions pour devenir un client mystère avec rémunération à la clé. Attention cependant à bien lire les conditions d’exécution de ces missions et la politique de rémunération, notamment si celle-ci est soumise à une garantie de résultat.
Le complément de revenu idéal ?
Si on ne peut pas vivre exclusivement de missions de type client mystère, ce type de prestation est idéal pour obtenir un complément de revenus mais aussi des compléments sous forme d’avantages en nature.
Que ce soit sur son temps libre ou pour arrondir ses fins de mois, ce type de mission ne requiert pas de diplômes particuliers ni de compétences qui sortent des sentiers battus, si ce n’est le sens de l’observation et une certaine qualité organisationnelle.
Être client mystère peut également donner des idées d’achat ou de vacances et vous permettre de découvrir de nouveaux lieux sans pour autant dépenser le moindre centime.
C’est un moyen parfait pour améliorer sa culture générale et obtenir des informations de premier plan tout en bénéficiant de formations qui peuvent aider plus tard pour tout ce qui est négociation.
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Xavier
